Question 1

Hvilke produkter laver Morelund?

Accepted Answer

Morelund designer og producerer produkter i egetræ og læder, fx bakker, watchmats og accessories til hjemmet og kontoret.

Question 2

Hvilke materialer bruger I?

Accepted Answer

Vi bruger FSC-certificeret egetræ og læder fra Sørensen Leather — blandt andet deres Savanna og DUNES-læder, som er Svanemærket.

Question 3

Kan der være forskel på træ og læder ift. billederne?

Accepted Answer

Ja, både træ og læder er naturmaterialer, så farve, åretegning og struktur kan variere en smule fra produkt til produkt.

Question 4

Tilbyder I specialløsninger eller gravering?

Accepted Answer

Ja. Har du særlige ønsker (firmagaver, større antal eller tilpasninger), så skriv til mail@morelund.com.

Question 5

Hvilke betalingsmidler kan jeg bruge?

Accepted Answer

Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard og MobilePay.

Question 6

Hvornår bliver pengene trukket?

Accepted Answer

Beløbet hæves først på din konto, når din ordre er afsendt.

Question 7

Er det sikkert at betale?

Accepted Answer

Ja, vi bruger en sikker betalingsløsning med SSL-kryptering.

Question 8

Hvad koster fragt?

Accepted Answer

Fragt er gratis på alle ordrer fra Morelund.

Question 9

Hvilke fragtfirmaer bruger I?

Accepted Answer

Vi sender primært med GLS til privatadresse eller pakkeshop.

Question 10

Hvor lang er leveringstiden?

Accepted Answer

Normalt 1–3 hverdage, med forbehold for spidsbelastning.

Question 11

Får jeg et trackingnummer?

Accepted Answer

Ja, du modtager et Track & Trace-nummer.

Question 12

Leverer I til udlandet?

Accepted Answer

Kontakt os på mail@morelund.com, så finder vi en løsning og pris.

Question 13

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Accepted Answer

Kontakt os hurtigst muligt på mail@morelund.com. Hvis ordren ikke er pakket, kan vi typisk hjælpe.

Question 14

Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse — hvad gør jeg?

Accepted Answer

Tjek først spam-mappen. Ellers kontakt os med navn og evt. telefonnummer.

Question 15

Hvor lang fortrydelsesret har jeg?

Accepted Answer

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre, jf. dansk lovgivning om nethandel.

Question 16

Hvordan returnerer jeg en vare?

Accepted Answer

Send en mail til mail@morelund.com med dit ordrenummer og hvilke varer du ønsker at returnere. Herefter sender du varen forsvarligt pakket retur til den adresse, vi oplyser i mailen.

Question 17

Hvem betaler returfragt?

Accepted Answer

Du betaler selv for at sende varen retur, medmindre vi har aftalt andet, eller der er tale om en godkendt reklamation.

Question 18

Hvordan skal varen være, når jeg returnerer den?

Accepted Answer

Du må håndtere og prøve varen, som i en fysisk butik. Hvis varen har været brugt ud over dette, kan der ske en værdiforringelse, som fratrækkes din tilbagebetaling.

Question 19

Hvornår får jeg mine penge retur?

Accepted Answer

Når vi har modtaget og godkendt din returpakke, tilbagefører vi beløbet til det betalingskort eller den betalingsmetode, du brugte ved købet.

Question 20

Hvor lang reklamationsret har jeg?

Accepted Answer

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven på fabrikations- og materialefejl.

Question 21

Hvad gør jeg, hvis der er en fejl på min vare?

Accepted Answer

Kontakt os hurtigst muligt på mail@morelund.com med ordrenummer, beskrivelse af fejlen og gerne billeder. Vi vender tilbage med næste skridt.

Question 22

Hvad sker der, hvis min reklamation godkendes?

Accepted Answer

Afhængig af situationen kan du få varen repareret, ombyttet, afslag i prisen eller pengene retur, og vi dækker rimelige fragtomkostninger.

Question 23

Hvordan plejer jeg træet?

Accepted Answer

Vi anbefaler, at du tørrer træet af med en let fugtig klud og undgår at sætte det i blød. Efter behov kan du behandle træet let med egnet olie til behandlet træ.

Question 24

Hvordan vedligeholder jeg læderet?

Accepted Answer

Læder gøres rent med en tør eller let fugtig klud. Brug ikke aggressive rengøringsmidler; efter behov kan du anvende et læderplejeprodukt til anilin- eller DUNES-læder.

Question 25

Laver I firmagaver eller større ordre?

Accepted Answer

Ja, vi laver gerne løsninger til virksomheder — fx firmagaver eller produkter til kontorindretning. Skriv til mail@morelund.com med dit behov og antal, så vender vi tilbage med et tilbud.

Ofte stillede spørgsmål

Bestilling og produkter

Betaling

Levering og fragt

Ordre og ændringer

Returnering og fortrydelsesret

Reklamation

Pleje og vedligeholdelse

Virksomheder